CRM (Customer Relationship Management) to system informatyczny, którego głównym celem jest zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki CRM firmom łatwiej jest śledzić interakcje z klientami, gromadzić informacje o ich preferencjach i historii zakupów oraz analizować dane, aby lepiej dopasować ofertę do potrzeb klientów. Systemy CRM pomagają również w skuteczniejszym prowadzeniu kampanii marketingowych, obsłudze zgłoszeń i reklamacji oraz monitorowaniu wskaźników sprzedaży.
Przykładowym zastosowaniem CRM może być przykład sklepu internetowego, który dzięki systemowi CRM może zbierać informacje o preferencjach klientów, ich historii zakupów, interakcjach z firmą poprzez różne kanały komunikacji. Dzięki temu sklep może personalizować oferty, proponować produkty dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów, a także skuteczniej zarządzać relacjami z klientami poprzez odpowiednio dostosowane komunikaty marketingowe.
Systemy CRM mogą być dostosowane do różnych branż i potrzeb firm, dlatego są często wykorzystywane przez przedsiębiorstwa działające w sektorze usługowym, e-commerce, telekomunikacyjnym czy finansowym. Dzięki CRM firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów, budować silne relacje z nimi oraz zwiększać swoją konkurencyjność na rynku poprzez dostarczanie wartościowych i spersonalizowanych usług.
Należymy do CODEXO | IT AGENCJA
Uwaga! Korzystamy z ciasteczek „Cookies”! Jeśli Ci to nie odpowiada, opuść naszą stronę.
